9 月 6 日消息，昨日，認證主體為“滴滴出行（北京）網絡平臺技術有限公司”的公眾號“辟謠快車”發文，稱近日多條“100 元打個桑拿車司機到手 49 元乘客怒罵滴滴客服”的短視頻在社交媒體廣泛傳播，引發公眾關注。經平臺嚴格核查，該系列內容均為個別賬號為博取流量、吸引眼球的虛假擺拍。
調查結果如下：
平臺未核實到相關訂單或投訴：這些視頻提到“乘客支付 100 元，司機到手則有 40 元、49.8 元、不到 50 元”等多個版本，并有打客服電話的交流內容。平臺通過核查比對，均未找到符合這些特征的訂單記錄和客服進線。
視頻中展示的計價和抽成比例嚴重失實：滴滴平臺的計費規則公開透明，并有明確公示。滴滴 2021 年 8 月上線“司機收入報告”，按照交通部“陽光行動”的相關要求，2022 年 4 月，率先在全行業落地“透明賬單”。司機收入報告清晰展示乘客支付和司機收入信息，抽成比例上限嚴格按照主管部門要求執行，不會出現視頻中所說的“100 元車費司機僅到手 49 元”的情況。2024 年，滴滴所有訂單平均抽成為 14%。
該系列內容制作手法與已被曝光的多起網絡擺拍造假事件高度相似：此類視頻通常采用編排劇本、雇傭演員、后期剪輯配以煽動性字幕和情緒化音樂的手法制成，旨在刻意制造對立、煽動用戶情緒。
據平臺不完全統計，該系列內容已發布百余條。早在 2024 年夏天就已有傳播，為相同文案或同一音頻，畫面或是車內“司乘”自拍，或是行車記錄儀拍攝的行駛畫面，均為演繹、搬運、轉發或擺拍。目的是吸引眼球、博取流量、換取利益，比如賣行車記錄儀，或為其他平臺拉新等。
滴滴稱雖然部分不實視頻已標注“內容由 AI 生成”“虛構演繹，僅供娛樂”，但依然會有很多公眾信以為真，其廣泛傳播，嚴重損害了網約車行業文明有序的出行生態。平臺將持續關注、收集相關證據，報送相關主管部門，并保留追究法律責任的權利。