當消費者為愛車購置延保服務，期待的是一份用車安心與售后保障，然而奧迪部分車主卻遭遇了4S店倒閉致延保成“空頭支票”的窘境。湖南婁底的王先生與內蒙古的張先生先后身陷維權困境，付費購買的延保服務因門店關停無法履約，廠家回應消極，當初“全國聯保”的承諾落空，不僅讓車主權益受損，更暴露出奧迪在經銷商管理與售后體系中的漏洞，引發大眾對其售后服務可靠性的質疑。
延保服務成“空頭支票”，車主維權陷困境
近日，湖南婁底的奧迪車主王先生向媒體反映了自己的糟心事：他在當地奧迪4S店花錢購買的延保服務，因門店突然倒閉而無法正常履約，這一情況迅速引發社會各界對奧迪售后服務體系是否完善的熱議。
時間回溯到2022年9月中旬，王先生在湖南婁底市寶利德奧德汽車4S店看中了一輛，順利完成購車手續后，在銷售人員的推薦下，又花費一萬多元購買了一份為期2年的延保服務。按照約定，這份延保服務本該從2023年9月正式生效，為車輛后續使用增添一份保障?？勺屚跸壬剂衔醇暗氖?，還沒等到延保生效，這家既負責車輛銷售、又承諾提供延保服務的4S店，就在2023年2月毫無征兆地倒閉了，這突如其來的變故讓他一下子陷入了維權無門的困境。
4S店倒閉后，王先生試圖聯系當初對接的銷售人員和門店負責人，卻發現電話要么打不通，要么已停機，根本找不到相關工作人員。無奈之下，他只好撥打奧迪廠家的400客服電話求助，得到的回應卻僅僅是“該4S店已退網”的簡單告知，對于他的延保問題如何解決，并未給出明確說法。這也就意味著，王先生花一萬多元買的延保服務成了泡影，無法正常享受不說，其中包含的一些現金權益也打了水漂。更讓他氣憤的是，王先生透露，當時在這家4S店購買新車的客戶，幾乎都被銷售人員勸說購買了延保服務，對方當初拍著胸脯承諾的“全國聯保，無論在哪都能享受服務”，如今看來完全是一紙空談。
無獨有偶，類似的情況并非個例。此前，內蒙古的張先生也遭遇了一模一樣的糟心事——他所購車的當地奧迪4S店突然倒閉，導致自己花錢購買的延保服務同樣無法履約，維權之路同樣困難重重。短時間內接連出現同類投訴，顯然不是偶然，這直接暴露出奧迪在經銷商管理環節以及售后保障體系中存在著不容忽視的漏洞，讓消費者的權益難以得到有效保障。
從消費者的角度來說，購買延保服務的初衷很簡單，就是希望能降低車輛后期可能產生的維修成本，讓用車過程更有安全感。可4S店毫無預兆地突然倒閉，再加上廠家面對消費者訴求時的消極應對，不僅實實在在損害了消費者的合法權益，更讓不少車主對奧迪這個品牌的信任度大打折扣。有分析認為，4S店倒閉后，消費者不僅面臨著服務接續不上的問題，想要拿回已支付的延保費用更是難上加難。在這種情況下，一汽奧迪官方能否拿出積極的態度，采取切實有效的行動來解決這些問題，切實保障消費者權益，就顯得尤為重要了。
完善售后體系刻不容緩，關乎品牌市場競爭力
在汽車市場競爭日趨白熱化的當下，售后服務早已不再是可有可無的“附加項”，而是深刻影響消費者購車決策的關鍵因素，更是構成品牌核心競爭力的重要一環。對于奧迪這樣的知名汽車品牌而言，接連曝出此類售后糾紛，若不能以積極態度及時拿出妥善的解決辦法，任由問題發酵，勢必將對其積累多年的市場口碑和競爭力造成不可小覷的負面影響。
從市場競爭的維度來看，消費者在選擇豪華汽車品牌時，目光早已不局限于產品本身的性能參數與制造品質，對售后服務體系的完善程度、響應速度及可靠性有著極高的期待。畢竟，豪華車的使用周期長、維修成本相對較高，完善的售后保障是車主安心用車的重要前提。一旦售后服務出現明顯漏洞，讓消費者感受到權益難以保障，他們極有可能在下次換車或推薦他人購車時，轉向寶馬、奔馳等在售后服務體系建設上持續發力的競爭對手——這些品牌近年來不斷優化售后流程、強化服務承諾，正努力通過更可靠的保障吸引用戶。如此一來，奧迪若遲遲無法解決4S店退網引發的售后“爛尾”問題，不僅可能流失潛在客戶，還會動搖現有用戶的品牌忠誠度，進而在激烈的市場角逐中逐漸失去優勢。
面對當前暴露的問題，奧迪亟需拿出實實在在的改進措施，而非敷衍應對。首先，應第一時間針對4S店退網后車主的延保服務及其他售后權益制定明確解決方案。比如，主動協調同區域其他授權4S店承接相關服務，確保車主能在就近門店繼續享受保障；或通過官方平臺開通便捷通道，為有需求的車主辦理延保服務的跨店轉移、剩余費用退款等手續，用實際行動讓車主感受到權益得到了切實保障。
其次必須強化對經銷商的全流程管理與風險預警。在經銷商準入環節嚴格審核資質，不僅考察其資金實力，更要評估其長期運營能力；日常管理中，定期對經銷商的經營狀況、服務質量進行全面評估，建立風險預警機制，一旦發現某門店存在經營不善、可能退網的跡象，提前介入并制定預案，比如提前通知車主、協調服務承接，從源頭減少糾紛發生的可能。
最后要構建一套不依賴單一經銷商的、更完善的售后保障機制。例如，將核心售后權益與品牌官方直接綁定，確保無論經銷商是否變更、退網，車主都能通過廠家官方渠道（如官網、客服中心）查詢服務進度、發起服務申請，讓售后服務真正“落地”，而非停留在經銷商的口頭承諾上。唯有如此，才能重新贏回消費者對品牌的信任。
總而言之，奧迪必須正視此次售后糾紛所暴露的體系性問題，以積極姿態推進整改，通過完善售后服務體系、夯實用戶權益保障，才能修復品牌形象，在競爭愈發激烈的豪華車市場中穩固自身地位。
百姓評車
對于奧迪而言，延保服務成“空頭支票”、車主維權陷困境的問題，絕非偶然個案，而是其在經銷商管理與售后體系中潛藏漏洞的集中顯現。當消費者懷揣對品牌的信任購買延保，期待的是一份長期安心，可4S店倒閉后的維權無門、廠家的消極應對，不僅讓車主權益受損，更在一點點消磨著品牌積累的信譽。
在豪華車市場競爭愈發白熱化的當下，售后服務的可靠性早已成為打動消費者的關鍵一環。寶馬、奔馳等競品在售后體系上的持續深耕，更凸顯出奧迪此刻完善自身服務的緊迫性。若不能正視車主的合理訴求，拿出切實行動解決4S店退網后的售后遺留問題，建立起讓消費者放心的保障機制，奧迪或將在市場競爭中逐漸失去主動權。唯有以負責任的態度直面問題，用具體的解決方案彌補漏洞，重新贏回消費者的信任，奧迪才能在激烈的市場角逐中穩住陣腳，讓品牌價值在優質的服務中得以延續。